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Superviseur Support Informatique (H/F)

Publication date: 06/08/2019
Entity: Axéréal SCA
Location: Olivet (45)
Contract type: Permanent
Role: Information system

Company

Axéréal est un groupe agro-industriel de 4000 collaborateurs présent en France et en Europe, offrant une grande diversité de métiers . Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour construire l’agriculture de demain et valoriser nos productions agricoles au travers de nos activités industrielles de transformation des céréales.

Job

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrés dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques et assurer la maintenance et l’installation des équipements et logiciels informatiques dans l’ensemble des sites du groupe. Superviser également l’activité quotidienne du Support Utilisateurs et synthétiser les remontées au responsable du support.

• Réceptionner les appels des demandes d’assistance informatique et téléphonique.
• Accueillir les utilisateurs.
• Enregistrer les tickets sur le logiciel de gestion des incidents.
• Renseigner et guider les utilisateurs confrontés à des difficultés d’utilisation.
• Utiliser et enrichir la base de connaissance.
• Poser les questions filtres pour aider aux diagnostics.
• Résoudre les pannes de premier niveau par téléphone ou télémaintenance.
• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent pas être réglés.
• Préparer et configurer les postes de travail et les appareils mobiles.
• Suivre et appliquer les procédures supports informatiques.
• S’adapter aux nouveaux outils et aux nouvelles technologies.
• Capacité d’écoute et de conseil.
• Proposer à son responsable toute action susceptible d'améliorer la qualité de service
• Être garant du bon respect des procédures d'escalade et remonter les alertes à son responsable
• Organiser et veiller au bon respect du planning de préparation des nouveaux postes de travail
• Surveiller au quotidien le respect des SLA et informer son responsable en cas de dépassement

Profile

- Titulaire d'un BAC +2 en informatique
- Expérience de 2 à 5 ans en tant que technicien informatique
- Niveau d'anglais avancé (B2 minimum) requis

Dans le cadre de sa politique diversité, le groupe Axéréal étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.